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「また会いたい!」から始まるリピート客づくり!

「また会いたい!」から始まるリピート客づくり!

お客様にリピート客になってもらうには、あなたの店のあなたに、「また会いたい!」と感じて頂かなければなりません。
そのためには、あなたがお客様にとって心地よい存在、必要な存在、特別な存在にならなければならないのです。言い換えれば、あなたのことをお客様に「好きになってもらう」ということです。
お客様の期待を知り、応えることができる「あなた創り」こそ、「また、会いたい!」と 思ってもらえる第一歩です。

「あなた創り」に必要な三要素とは??

要素①

お客様の心に存在する「期待」を理解する

要素②

お客様の期待に応えようと「思い」 「考え」 「行動」する

要素③

お客様の期待に応えることのできる「接客力」を磨く

初めて来店されるお客様は、あなたの店の接客を受ける前に、既に店の接客レベルを予想しています。
その予想と実際の接客 力を比べることで、「また、会いたい!」かどうか判断します。
少しずつでもお客様の期待を超える行動を実践、継続していく ことが重要なのです!

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