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お客様とあなたをハッピーにする最高の接客”心理”術

お客様とあなたをハッピーにする最高の接客”心理”術

「どんな時代であっても一度来てくれたお客様を離さないようにし、何度も足を運んでもらえるようになれば、店は繁盛し続けるでしょう。そのためにはどうすればいいのでしょうか。

自分の方から先にお客様のことを好きになろう

自分の方からお客様のことを好きになれば、お客様も同じように自分のこと好きになってくれます。人間関係は写し鏡なのです。お客様の良いところを見つけるクセをつけることが大切です。

お客様を常連客に育てる方法

以前に担当した、もしくは知っているお客様が来店したら、自分と顔が合った瞬間に…、”うれしそうな最高の笑顔で挨拶する”のです。声を出さなくても最高の笑顔で会釈するだけでも構いません。
孤独感や自分の居場所がないと感じている人は多いものです。本当にうれしそうに満面な笑顔で迎えてあげれば、自分のことを受け入れてくれたと感じ、「ここが自分の居場所だ」と認識するようになります。

販売しているのは商品ではなくハッピーです

お客様に売っているもの…、美容師の方は「私の腕」、と答えるかもしれませんがそうではありません。あなたが売っているものは、あなたの店で商品やサービスを買うことによって得られるハッピーを売っているのです。大切なのは何を言うか、どんなテクニックを使うのかではなく、「私はお客様のハッピーを売っている」「私は絶対、お客様をハッピーにするんだ」という販売員自身の気持ちであり、その在り方なのです。

不景気なときこそ楽しく働けばそこには大きなチャンス!

人が楽しそうにしていると見ている方も幸せな気分になります。今からすぐにでも自分自身から楽しく、幸せそうに仕事をする習慣を身に付けましょう。自分の意識や行動は、一緒に働く仲間やお客様にも必ず伝わります。たとえ苦しい中にも楽しみを見いだし、いかにモチベーションを上げていくかが、接客術を向上させる第一歩です。暗いムードが世間を覆っている今、逆に大きなチャンスです!

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